SLA: TMA hoje - | Pendência média - | Maior espera - | Dentro SLA hoje - Indicadores de SLA Atualizado automaticamente a cada 5 minutos. TMA hojeMédia entre a chegada da mensagem do cliente e a primeira resposta do time em atendimentos concluídos hoje. Pendência médiaTempo médio de espera das conversas que ainda estão pendentes de resposta. Maior esperaMaior tempo sem resposta entre os chats abertos agora. Dentro SLA hojePercentual de atendimentos respondidos dentro do limite configurado.
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SLA: TMA hoje - | Pendência média - | Maior espera - | Dentro SLA hoje - Indicadores de SLA Atualizado automaticamente a cada 5 minutos. TMA hojeMédia entre a chegada da mensagem do cliente e a primeira resposta do time em atendimentos concluídos hoje. Pendência médiaTempo médio de espera das conversas que ainda estão pendentes de resposta. Maior esperaMaior tempo sem resposta entre os chats abertos agora. Dentro SLA hojePercentual de atendimentos respondidos dentro do limite configurado.
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Fila Flow
Fila Flow Painel de acompanhamento em tempo real
Você pode usar o painel em apenas 1 dispositivo por vez. Se entrar em outro, o acesso anterior será desconectado automaticamente.
🏬 Escolha a loja
Encontramos mais de uma loja vinculada a este login. Escolha qual deseja acessar.
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✨ Criar conta
Você entra direto no painel para conectar o WhatsApp. Dados fiscais e assinatura ficam em Minha conta.
🔑 Esqueci a senha
Se a conta existir, enviaremos um link para redefinir sua senha.
🔐 Definir nova senha
Por segurança, você precisa alterar sua senha provisória antes de continuar.
WhatsApp desconectado
A conexão com o WhatsApp foi encerrada. Isso pode acontecer por política do WhatsApp, troca de aparelho, instabilidade ou desconexão automática.

Enquanto a conexão não for restabelecida, novas mensagens podem deixar de ser capturadas pelo painel.

Para continuar usando o painel, gere um novo QR Code e reconecte em Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
✓ Minha equipe nos grupos
Identifique aqui quem representa sua empresa nas conversas em grupo. Quando uma dessas pessoas responder pelo WhatsApp, o FilaFlow reconhecerá a mensagem como uma resposta da sua equipe. Para conceder acesso ao painel ou convidar uma nova pessoa, use .

Pessoas sugeridas para sua equipe

Procurando correspondências…
Você também pode localizar manualmente alguém que já participa dos seus grupos e indicar que essa pessoa faz parte da equipe.
Digite para filtrar a lista.
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Adicionar nome manualmente
Use quando souber exatamente o nome que aparece nas mensagens dessa pessoa nos grupos.
Como você vai trabalhar?
Isso ajuda o FilaFlow a preparar a identificação de quem responde aos atendimentos.
Convidar pessoa para acessar o FilaFlow
Este convite cria um acesso ao painel. A pessoa poderá entrar no FilaFlow e responder atendimentos conforme as permissões da equipe.
Uma senha provisória será enviada por e-mail. No primeiro acesso, a pessoa altera a senha. Se ela também responder usando o próprio WhatsApp nos grupos, você poderá identificá-la em “Minha equipe nos grupos”.
👥 Gerenciar equipe
Gerencie quem pode acessar o FilaFlow. Aqui você convida pessoas, acompanha acessos pendentes e ativa, inativa ou remove usuários do painel.
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Adicionar à minha equipe nos grupos
Selecione o perfil usado por esta pessoa nos grupos. As mensagens desse perfil passarão a ser reconhecidas como respostas da sua equipe.
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⚡ Respostas rápidas
Crie respostas rápidas para inserir nas conversas. Uma resposta também pode ser enviada automaticamente quando uma mensagem chegar no privado.
PNG, JPG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX ou CSV até 10 MB.
Respostas rápidas cadastradas
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🧾 Termos de Uso
Leia os Termos de Uso antes de criar sua conta. O aceite é feito no check da tela de cadastro.
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⏳ Acesso bloqueado
Seu teste gratuito de 7 dias terminou. Para continuar, é necessário assinar um plano.
Assim que a assinatura for ativada, o acesso ao painel é liberado automaticamente.
🔗 Vincular WhatsApp
Status: —
Clique em Gerar QR para exibir o QR Code e escaneie com o WhatsApp: Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
Se a conexão cair, vamos tentar recuperar automaticamente. Quando for necessário, esta tela pedirá um novo QR. 

        

      

      

        
      

    

  


  
  

    

      

        
Instagram Direct

        
      

      

        

          Status: verificando
          
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            Conecte a conta profissional do Instagram para receber e responder mensagens do Direct pelo painel.
          

        

        

          

            
            
          

          
          
          
          

            Salve as credenciais do app antes de conectar a conta.
            
          

        

      

      

        
        
      

    

  


  
  

    

      

        
Confirmar WhatsApp do colaborador

        
      

      

        

          Escaneie este QR Code com o WhatsApp do colaborador. A sessão será encerrada automaticamente depois da identificação.
        

        

          
          
Gerando QR Code… aguarde.

        

      

      

        
      

    

  


  
  

    

      

        
📘 Guia rápido de operação

        
      

      

        

          

            Operação diária do Fila Flow
            Use este guia para conectar o WhatsApp, priorizar pendências, responder com consistência e acompanhar o SLA do time.
          

          Ver site
        


        

          
1Conectar WhatsApp

          
2Priorizar pendências

          
3Responder e registrar

          
4Acompanhar SLA

        


        

          
ContadoresGrupos, diretas, menções e WhatsApp mostram pendências de resposta; Todas mostra o total geral.

          
AutomaçãoRespostas automáticas não disparam a cada mensagem. Use regra única, diária ou intervalo.

          
QR CodeSessões presas aguardando QR são encerradas automaticamente após 20 minutos para economizar recursos.

        


        

          

            Conectar e manter o WhatsApp
            

              Abra Menu, use Conectar WhatsApp e leia o QR Code em Aparelhos conectados no celular. Quando a sessão cair, o sistema tenta recuperar sozinho; se pedir QR novamente, gere um novo código.
            

          


          

            Entender abas, contadores e pendências
            

              Use Todas para ver o volume geral. Use WhatsApp, Grupos, Diretas e Menções para focar no que ainda precisa de resposta. Conversas já respondidas saem desses contadores de pendência.
            

          


          

            Acompanhar SLA
            

              O topo mostra TMA hoje, pendência média, maior espera e percentual dentro do SLA. Esses indicadores ajudam a decidir o que responder primeiro e quando ajustar os limites de atendimento.
            

          


          

            Responder conversas
            

              Clique em um card para abrir a conversa lateral. Envie texto, anexos, respostas rápidas e respostas citadas. Em grupos, use menções quando precisar chamar alguém diretamente.
            

          


          

            Respostas rápidas e automação
            

              Cadastre respostas rápidas para textos recorrentes. No envio automático, mantenha apenas uma resposta ativa por vez e escolha entre não repetir, enviar uma vez por dia ou repetir após intervalo.
            

          


          

            Equipe e validação de usuários
            

              Owners convidam usuários pelo menu Gerenciar usuários. Cada colaborador confirma o próprio WhatsApp para o Fila Flow identificar respostas do time, especialmente em grupos.
            

          


          

            Etiquetas, filtros e busca
            

              Use etiquetas para separar assunto, prioridade e tipo de demanda. A busca encontra loja, grupo, telefone e número de OS. Os filtros ajudam a limpar a tela em momentos de pico.
            

          


          

            Ordens de serviço
            

              Gere uma OS a partir da conversa com código, loja, origem, cliente ou grupo, resumo, itens e observações. O registro mantém o link da conversa para consulta posterior.
            

          


          

            Acesso, plano e dados fiscais
            

              O owner gerencia dados fiscais, usuários, assinatura e permissões pelo menu. Quando houver liberação manual ou ajuste de plano, confirme o status antes de operar com novos usuários.
            

          

        

      

      

        
      

    

  


  
  

    

      

        
👤 Minha conta

        
      


      

        
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          Para cancelar ou trocar cartão, use “Gerenciar assinatura”.
        


        

          Verifique seu WhatsApp para que suas respostas em grupos sejam reconhecidas como atendimento.
        


        

          
        


        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        

      


      

        
        
        
        
      

    

  


  
  

    

      

        
🧾 Dados fiscais

        
      


      

        

          Esses dados serão usados para cobrança e futura emissão fiscal.
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          
          
        

      


      

        
        
      

    

  


  
  

    

      

        
⏱️ Editar SLA

        
      


      

        

          
          
        


        

          
          
        


        

          Vermelho será considerado a partir do tempo configurado para laranja.
        

      


      

        
        
      

    

  


  
  

    

      

        
🏷️ Etiquetas

        
      


      

        

          Crie etiquetas para organizar seus cards. Depois você poderá aplicar essas etiquetas nos chats.
        


        

          
          
        


        

          
          
        


        

          Dica: use nomes curtos para ficar melhor no card.
        


        


        

          
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🏷️ Etiquetas do chat

        
      


      

        

          Selecione as etiquetas para este chat.
        


        

          
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🧾 Produtos e serviços

        
      

      

        
Cadastre produtos ou serviços para usar na OS.

        

          
          
          
          
        

        

          
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🧾 Gerar OS

        
      

      

        
Selecione os dados da OS.

        
        
        
        
        

          Produtos/serviços
          
        

        
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📄 OS geradas

        
      

      

        
Últimas OS geradas.

        

          
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Identificar colaborador

        
      

      

        

          
          

            Participante
            
Essa pessoa será reconhecida como integrante da equipe. As mensagens anteriores dela nos grupos também serão reclassificadas.

          

        

      

      

        
        
      

    

  


  

    

      

        
Confirmar ação

        
      

      

        
Esta ação não pode ser desfeita.